PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PENJUALAN BARANG PRE-ORDER BERBASIS WEBSITE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengelola data pesanan secara online dan meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM). Aplikasi dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database Mysql. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan observasi langsung, wawancara, dan analisis dokumen. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD). Hasil implementasi penerapan metode Customer Relationship Management ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengetahui produk apa saja yang dijual dan melakukan pemesanan produk secara cepat. Selain itu, terdapat fitur untuk dapat mengirimkan notifikasi untuk melakukan pelunasan.